Retours et Remboursements

Si votre colis apparaît endommagé ou non intact, nous vous invitons à contacter rapidement le Service Client. Comfort Zone conçoit et fabrique tous ses produits en Italie avec le plus grand soin; toutefois, si vous constatez des anomalies ou des défauts sur le produit reçu, merci de le signaler en remplissant le formulaire dédié, en précisant le type de défaut, le numéro de lot et en joignant une photo illustrant le problème.

De même, si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, nous vous invitons à contacter le Service Client en indiquant le produit attendu ainsi que celui effectivement reçu. Dans ces deux cas, notre équipe vous recontactera afin de définir les modalités de remboursement.

Vous disposez également d’un droit de rétractation si, pour quelque raison que ce soit, un ou plusieurs produits achetés en ligne ne vous conviennent pas. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de contacter le Service Client dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, en indiquant le numéro de commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique « Conditions de vente ».

Le remboursement correspondra au montant des produits retournés, hors éventuels frais de livraison engagés lors de l’achat. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf demande expresse de votre part pour un moyen différent; dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires liés à ce choix resteront à votre charge. Les délais moyens de remboursement sont d’environ 20 jours ouvrés.

Pour obtenir un remboursement, total ou partiel, il est nécessaire de contacter le Service Client et de suivre la procédure de retour indiquée dans l’espace dédié. Il n’est pas possible d’effectuer un échange direct pour les produits achetés en ligne.