Politique de Confidentialité

Catégorie de données traitées : données techniques de navigation telles que les adresses IP, les informations relatives aux requêtes adressées au serveur, ainsi que les paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur.

Finalités et base juridique : ces données sont collectées automatiquement au moyen de cookies techniques et nécessaires installés afin de permettre la navigation sur le web, d’effectuer des analyses statistiques agrégées visant à mesurer le bon fonctionnement du Site web et, en cas d’infractions informatiques commises au détriment du Site, d’établir les éventuelles responsabilités. La base juridique qui légitime le traitement de ces données est l’intérêt légitime du Responsable du traitement (art. 6, par. 1, point f) du RGPD) à garantir le bon fonctionnement du Site web et des services disponibles, ainsi qu’à procéder à la constatation d’éventuelles infractions

Durée de conservation des données : les données sont, en règle générale, conservées pendant de courtes périodes, comme indiqué plus en détail dans la Cookie Policy, sauf prolongations éventuelles liées à des activités d’enquête. Outre les cookies nécessaires à la navigation, nous pourrons installer d’autres types de cookies nous permettant de collecter des données supplémentaires relatives à votre expérience de navigation. Dans ce cas, toutefois, votre consentement sera nécessaire, exprimé au moyen du panneau dédié aux cookies. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Cookie Policy.

Catégorie de données traitées: données techniques de navigation telles que les adresses IP, les informations relatives aux requêtes adressées au serveur, ainsi que les paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur.

Finalités et base juridique: les données à caractère personnel sont demandées afin de donner suite aux demandes d’inscription à notre Boutique en ligne et de vous permettre de créer un espace personnel dans lequel vous pourrez trouver des informations relatives à votre Compte et à vos commandes, et utiliser rapidement nos services (demander une assistance, effectuer des retours ou des remboursements, créer une wishlist avec vos produits préférés, etc.). En accédant à votre Compte personnel, vous pourrez consulter les informations enregistrées et modifier les données et/ou les services actifs. Le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).

Durée de conservation des données : les données relatives à votre Compte sont conservées jusqu’à réception d’une demande de suppression de votre part.

Catégorie de données traitées: nous pourrons collecter certaines de vos données au moyen du formulaire présent dans la section « Contactez-nous » du Site web (nom, prénom, adresse e-mail, pays de provenance, numéro de commande et/ou toute autre donnée spécifiquement indiquée dans le formulaire concerné) et/ou par le biais des adresses e-mail de contact indiquées sur notre Site.
Les données obligatoires pour l’envoi du formulaire sont signalées par un astérisque (*). Les autres sont facultatives et n’empêchent pas l’envoi de la demande de contact. Toute autre information que vous insérez spontanément dans le texte du message peut également faire l’objet d’un traitement ; nous vous invitons donc à ne nous fournir que les informations que vous estimez nécessaires.

Finalités et base juridique: les données à caractère personnel sont collectées afin de gérer les demandes d’assistance relatives aux commandes et aux produits achetés (par exemple : informations sur les expéditions, les retours, les remboursements ou les défauts des produits) ou les demandes d’informations générales (concernant, par exemple, les horaires d’ouverture, les salons situés dans votre zone de résidence, les initiatives et événements, les caractéristiques des produits, etc.).
Le traitement de vos données, effectué sur la base de votre demande, est donc nécessaire à l’exécution du contrat de vente et/ou d’achat d’un service ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).

Durée de conservation des données: les données collectées sont généralement conservées pendant de courtes périodes et, en tout état de cause, pendant le temps strictement nécessaire au traitement des demandes et à la fourniture des services demandés.

Catégorie de données: au moyen des différents formulaires de contact présents sur le Site, nous pouvons collecter les données spécifiquement indiquées dans le formulaire concerné, parmi lesquelles figurent notamment les données suivantes :

• Demande réservée aux professionnels (coiffeurs, propriétaires de salon, formateurs, distributeurs): nom, prénom, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone, société d’appartenance, adresse ;
• Demande pour rejoindre le réseau des centres [ comfortzone ]: nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, société d’appartenance, fonction, adresse, informations complémentaires relatives à votre activité et à l’univers [ comfortzone ].

Les données obligatoires sont signalées par un astérisque (*). Les autres sont facultatives et n’empêchent pas l’envoi de la demande de contact. Toute autre information que vous insérez spontanément dans le texte du message peut également faire l’objet d’un traitement ; nous vous invitons donc à ne nous fournir que les informations que vous estimez nécessaires.

Finalités et base juridique: les données à caractère personnel sont collectées afin de nous permettre de recueillir et de gérer vos demandes et, par conséquent, d’exécuter des mesures précontractuelles et contractuelles prises à la suite de votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).
S’agissant du second type de formulaire, les données seront utilisées pour recontacter le référent du salon, lancer la phase commerciale et évaluer une éventuelle collaboration commerciale.

Durée de conservation des données: les données collectées au moyen des formulaires de contact sont généralement conservées pendant de courtes périodes et, en tout état de cause, pendant le temps strictement nécessaire au traitement des demandes et à la fourniture des services demandés.
En ce qui concerne le second formulaire, Davines a intérêt à conserver l’historique complet des demandes et des évaluations effectuées pour chaque salon ; pour cette raison, les données relatives aux salons qui n’intégreront pas le réseau Davines seront également conservées.

Catégorie de données traitées: données de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison, pays/région, données de paiement, données de facturation (code destinataire, adresse de courrier électronique certifiée, numéro de TVA ou code fiscal et numéro SIRET pour les achats professionnels) et/ou toute autre donnée spécifiquement indiquée dans le formulaire concerné.
Les données obligatoires sont signalées par un astérisque (*). Les autres sont facultatives et n’empêchent pas la réalisation de l’achat.

Finalités et base juridique: les données sont collectées afin de nous permettre de traiter les commandes d’achat en ligne et d’exécuter toutes les activités qui y sont liées (envoi des produits, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison des produits, envoi de communications relatives à l’état de la commande et/ou liées à la gestion de l’achat, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement, gestion du retour, etc.).
Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente (art. 6, par. 1, point b) et au respect des obligations comptables et fiscales qui nous incombent (art. 6, par. 1, point c) du RGPD).

Durée de conservation des données: les données sont conservées pendant le temps nécessaire au respect des obligations contractuelles et légales en matière de vente de produits (par exemple, dix ans conformément à la réglementation fiscale).

Catégorie de données traitées: données associées au Compte enregistré, telles que le nom, le prénom, les articles ajoutés au panier et l’adresse e-mail.

Finalités et base juridique: les données sont utilisées afin de vous rappeler, au moyen d’une communication par e-mail, que le produit ajouté au panier est toujours disponible et prêt à être acheté. Vous ne pourrez recevoir des communications relatives à vos paniers abandonnés que si vous nous avez donné un consentement spécifique (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) à des fins de marketing, que vous pourrez révoquer à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacune des communications que vous recevrez ou, à défaut, en accédant à l’espace réservé de votre Compte ou en écrivant à l’adresse e-mail gdpr@davines.it.

Durée de conservation des données: les données seront conservées jusqu’à réception d’une demande de suppression de votre part et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas trois mois à compter de la création du panier.

Catégorie de données traitées: données d’identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), données relatives aux achats.

Finalités et base juridique: envoi de communications commerciales – au moyen du service de newsletter et/ou de SMS promotionnels – relatives aux produits/services, remises, offres, promotions et/ou événements concernant les marques du Groupe Davines (Davines et Comfort Zone), ainsi que par tout autre canal que Davines utilise habituellement et/ou utilisera dans le cadre de ses campagnes marketing ; réalisation d’études de marché et d’activités visant à mesurer votre degré de satisfaction concernant les produits des marques du Groupe Davines (Davines et Comfort Zone) ; envoi de communications relatives au panier abandonné. Afin de pouvoir traiter ces données, nous vous demandons votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD), que vous pourrez révoquer à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chacune des communications que vous recevrez ou, à défaut, en accédant à votre espace réservé ou en écrivant à l’adresse e-mail gdpr@davines.it. En outre, en accédant à votre espace personnel, vous pourrez à tout moment revoir vos préférences concernant les canaux marketing par lesquels vous souhaitez recevoir des mises à jour relatives à l’univers Davines.

Nous pourrons également mener des campagnes de marketing et de remarketing/retargeting par le biais de réseaux sociaux et de plateformes tierces. Cela dépend, bien entendu, des consentements que vous avez donnés en ce qui concerne les cookies et les autres outils de suivi. Pour plus de détails, nous vous invitons à lire le paragraphe suivant ainsi que notre Cookie Policy.

Dans le cadre des campagnes sur les réseaux sociaux, en remplissant les formulaires d’inscription à notre service de newsletter, vous pourrez également obtenir des contenus offerts, tels que des échantillons gratuits de nos produits Davines et Comfort Zone. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la notice d’information sur la protection des données figurant au bas des formulaires concernés.

Durée de conservation des données: nous utiliserons vos données d’identification et de contact pour vous adresser nos communications promotionnelles pendant vingt-quatre (24) mois à compter de votre dernière interaction.
Les données relatives aux achats seront utilisées à des fins de marketing pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de leur collecte.

Catégories de données traitées : dans le cadre de nos communications marketing électroniques, nous pouvons utiliser des technologies de suivi intégrées aux courriels, telles que des pixels de suivi ou technologies similaires. Selon les cas, ces technologies peuvent nous permettre de collecter ou de déduire les informations suivantes :

• adresse électronique du destinataire ;
• confirmation de l’ouverture du courriel ;
• date de l’ouverture du courriel ;
• informations techniques relatives au terminal, au système d’exploitation ou au logiciel de messagerie utilisé ;
• informations relatives aux interactions avec les communications électroniques ;
• informations permettant d’évaluer l’efficacité des campagnes marketing et le niveau d’engagement des destinataires.

Finalités et basejuridique: ces données sont traitées afin de :

1. mesurer la performance et l’efficacité de nos campagnes marketing, établir des statistiques agrégées, améliorer le contenu de nos communications et mieux comprendre les interactions de nos destinataires avec ces communications ;
2. lorsque la réglementation applicable le permet et sous réserve des consentements requis, personnaliser le contenu des communications, adapter la fréquence des envois, mettre en œuvre des scénarios d’automatisation marketing et adresser des communications fondées sur les interactions précédemment observées ;
3. assurer la délivrabilité des communications électroniques, maintenir la qualité de nos listes de diffusion et identifier les destinataires inactifs afin d’adapter ou interrompre l’envoi de certaines communications.

Lorsque les opérations de suivi sont soumises à l’article 82 de la Loi Informatique et Libertés, elles reposent sur le consentement de la personne concernée (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et article 82 de la Loi Informatique et Libertés), lequel peut être retiré à tout moment.

Durée de conservation des données: les données relatives aux interactions avec les communications marketing électroniques sont conservées pendant une durée maximale de vingt-quatre (24) mois à compter de leur collecte ou de la dernière interaction enregistrée avec nos communications marketing, sauf retrait du consentement ou exercice d’un droit d’opposition avant cette échéance.

Lorsque les informations sont utilisées exclusivement à des fins statistiques, elles peuvent être conservées sous une forme agrégée et ne permettant plus l’identification directe des personnes concernées.

Notre Site web utilise des technologies de remarketing et de retargeting qui permettent de vous afficher, y compris sur des sites web, applications ou plateformes de tiers, des annonces publicitaires personnalisées sur la base de votre navigation et de vos interactions avec le Site web.

À cette fin, certaines données relatives à votre navigation, telles que, par exemple, l’adresse IP, les identifiants en ligne et, dans les cas prévus, votre adresse e-mail, peuvent être partagées avec les partenaires indiqués ci-dessous, afin de permettre la création de groupes d’utilisateurs et la diffusion ultérieure de contenus publicitaires personnalisés relatifs aux produits et services de Davines [ comfort zone ].

Ces traitements sont effectués sur la base de votre consentement préalable (art. 6, par. 1, point a) du RGPD), donné via le panneau dédié aux cookies, lequel peut être retiré à tout moment. Vous pouvez également choisir de ne pas participer à certaines fonctionnalités publicitaires au moyen des options de configuration correspondantes de votre appareil.
Le Site web peut notamment recourir aux outils suivants:

• Google Customer Match: la fonctionnalité Customer Match permet d’afficher à l’utilisateur des messages publicitaires, y compris après avoir visité le présent Site web et après s’être authentifié sur son profil Google pour accéder aux services proposés. Les informations que vous partagez avec Google seront enregistrées dans le service Google Ads et utilisées uniquement pour fournir à Davines le service concerné.
• Pixel Facebook: le pixel Facebook est actif sur notre Site. Il s’agit d’un fragment de logiciel intégré aux pages de notre Site web afin de suivre le passage des utilisateurs, d’établir un lien entre la visite de l’utilisateur sur le Site web et Facebook, et de collecter des données utiles pour optimiser nos stratégies marketing et améliorer les performances des campagnes sur Facebook. Lorsque le pixel se charge, Facebook installe sur l’ordinateur de l’utilisateur un cookie qui aide Facebook à proposer une publicité plus personnalisée, mais aussi à mesurer et à améliorer la publicité. Une fois le cookie installé, Facebook est en mesure de suivre le comportement de navigation de l’utilisateur sur d’autres sites internet ayant mis en place un pixel Facebook ou un plug-in social Facebook.
  Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections accessibles via le lien suivant.

Pour plus de détails sur l’utilisation des cookies et des technologies analogues, y compris celles utilisées pour les fonctionnalités de recommandation et de personnalisation des contenus du Site web, veuillez consulter la Cookie Policy.

Shopify Search & Discovery

Le Site Web utilise certaines fonctionnalités de Shopify International Ltd. (Irlande), qui permettent d’améliorer la recherche interne et la présentation des produits grâce à l’analyse des interactions des utilisateurs (par exemple : recherches effectuées, produits consultés, clics, achats).

Afin d’optimiser ces résultats, Shopify peut traiter, sous forme agrégée et pseudonymisée, certaines données d’utilisation (telles que les recherches effectuées, les interactions avec des produits ou des collections, les événements de clic ou d’achat), y compris en les combinant avec des données provenant d’autres boutiques utilisant la même plateforme.

Pour ces opérations spécifiques, Shopify peut agir en qualité de responsable de traitement indépendant, conformément à sa propre politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : Politique de confidentialité de Shopify Italie.

L’activation de ces fonctionnalités implique la collecte de données de navigation ainsi que l’utilisation de cookies ou de technologies similaires, soumis au consentement de l’utilisateur (art. 6, par. 1,point a) du RGPD) via la bannière ou le centre de préférences des cookies.

Il est possible de retirer ou de modifier à tout moment ses choix en matière de cookies en accédant à la rubrique « Préférences des cookies ».

Catégorie de données traitées: données relatives à vos achats — y compris ceux concernant les autres marques du Groupe Davines (Davines et Comfort Zone) —, à votre pays de provenance, à votre genre et à votre âge, aux préférences exprimées (par exemple type de peau/cheveux, salon préféré, etc.), ainsi qu’à vos interactions avec nous via nos sites Internet, nos canaux sociaux (par exemple Facebook) et nos Hairquiz/Skinquiz. Enfin, nous pourrons enrichir votre profil avec des informations de nature statistique que nous pourrons acquérir licitement auprès d’autres sources, par exemple en lien avec votre zone de résidence (telles que des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou avec les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Finalités et base juridique: le profilage nous permet d’analyser vos habitudes d’achat et de navigation afin de créer un profil relatif aux intérêts et préférences de notre clientèle, ainsi que de vous envoyer des communications commerciales personnalisées sur la base de votre profil, de vos habitudes d’achat au cours des douze (12) derniers mois, et de votre expérience de navigation sur notre Site web et, plus généralement, de vous proposer des services de marketing et de remarketing, notamment grâce aux informations collectées au moyen de cookies ou d’autres types d’identifiants. Les données à caractère personnel sont traitées à l’aide d’outils automatisés, y compris appartenant à des tiers, parmi lesquels figurent des plateformes de personnalisation des contenus et de recommandation de produits utilisées sur le Site web. Afin de pouvoir traiter ces données, nous vous demandons votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment en accédant à votre espace réservé ou en écrivant à l’adresse e-mail gdpr@davines.it. En outre, nous vous rappelons que vous pouvez gérer vos préférences de navigation en accédant à la section dédiée via le panneau des cookies, présent dans le pied de page du Site. Aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative, au sens de l’article 22 du RGPD, n’est prise sur la base de ce profilage.

Durée de conservation des données: les données relatives à vos interactions seront conservées à des fins de profilage pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur collecte, sauf retrait préalable du consentement.

Catégorie de données traitées: données de contact (nom, prénom, adresse e-mail) et images.
Les données obligatoires sont signalées par un astérisque (*). Les autres sont facultatives et n’empêchent pas la possibilité de laisser un avis.
En ce qui concerne les images, nous vous invitons à ne nous envoyer que celles que vous estimez nécessaires aux fins de l’avis et, dans la mesure du possible, à exclure le visage de la personne concernée de l’image. En tout état de cause, afin d’éviter la diffusion de vos images, nos opérateurs s’engagent à flouter votre visage lorsque cela n’est pas nécessaire aux fins de l’avis.

Finalités et base juridique: les données, que vous fournissez librement par le biais du service « écrire un avis » présent sur le Site, seront traitées afin de permettre à nos équipes internes de modérer le contenu de l’avis puis de le publier sur notre Site.
La base juridique de ce traitement est la nécessité d’exécuter des mesures contractuelles (art. 6, par. 1, point b) du RGPD) relatives au service que vous avez demandé. Si vous décidez de nous envoyer également votre image, vous nous autorisez à traiter cette donnée et à la publier avec l’avis.
Uniquement dans le cas où vous avez également donné votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) au marketing, vous pourrez recevoir des e-mails par lesquels nous vous inviterons à laisser un avis concernant les produits que vous avez achetés. Nous vous rappelons que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacune des communications que vous recevrez ou, à défaut, en accédant à l’espace réservé de votre Compte ou en écrivant à l’adresse e-mail gdpr@davines.it.

Durée de conservation des données: vos données seront conservées jusqu’à ce que nous recevions une demande de suppression de votre part.

Catégorie de données traitées: les données à caractère personnel communiquées par l’envoi volontaire d’un CV aux adresses e-mail indiquées et/ou collectées via la section « Travailler avec nous » du site en réponse à des offres d’emploi sont recueillies.
Nous pourrons également collecter des données relatives à votre état de santé (par exemple, dans le cas de la sélection d’une personne relevant des catégories protégées) ou susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique (ci-après les « données particulières »). S’agissant de données très sensibles, nous vous invitons à ne nous communiquer que les informations strictement nécessaires aux fins de votre candidature.

Finalités et base juridique: les données sont utilisées exclusivement afin de permettre les activités de recherche et de sélection du personnel. Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). Nous sommes également autorisés à traiter les « données particulières » que vous choisirez de nous transmettre, sans qu’une déclaration de consentement de votre part soit nécessaire. Pour tout détail complémentaire, nous vous invitons à consulter la notice d’information sur la protection des données dédiée aux candidatures, disponible dans la section correspondante.

Durée de conservation des données: les données seront conservées pendant dix-huit (18) mois à compter de leur communication.

Il est précisé que la section dédiée aux candidatures se trouve sur notre site corporate, au lien Careers | Davines Group, où vous pourrez consulter la notice d’information complète destinée aux candidats.